Пример критериев оценки целевой аудитории
Цель исследования - составление портрета целевой аудитории, участвующей в программах лояльности, включая особенности ее потребительского поведения, в том числе:
· влияние ценовых стимулов на степень лояльности аудитории;
· выявление зависимости восприятия скидок участниками программ лояльности в зависимости от продуктовой направленности розницы;
· определение наиболее важных факторов при выборе продовольственного магазина; магазина одежды и обуви;
· определение накопительной бонусной программы, наиболее привлекательной для лиц, участвующих в программах лояльности.
Исследование проводилось в августе 2006 года.
Объект исследования: люди, работающие или живущие в г. Москве или ближайшем Подмосковье, для которых низкие цены - не единственный фактор при выборе места приобретения продуктов питания
География исследования: г. Москва
Метод исследования: личное интервью по формализованной анкете
Объем и структура выборки: 400 человек. Опрос проводился в разные дни (будни, выходные) и в разное время суток (утро, день, вечер). Выборка квотирована по возрасту и по полу
По возрасту были взяты 3 группы в приблизительно равных пропорциях:
18-25 лет - 36,3%
26-39 лет - 29,3%
40-60 лет - 34,3%
По полу:
45% мужчин
55% женщин
Содержание:
Методическая часть… 3
I. Социально-демографический анализ целевой аудитории… 4
Социально-демографический анализ аудитории, положительно относящейся и активно участвующей в скидочных программах, лотереях и розыгрышах в местах продаж… 7
II. Определение покупательского поведения и потребительских предпочтений опрошенной аудитории… 8
III. Исследование критериев выбора магазина в зависимости от дохода, пола и рода занятий респондентов… 16
Критерии выбора продовольственного магазина… 16
Критерии выбора магазина одежды/обуви… 24
IV. Исследование чувствительности опрошенной аудитории к скидкам в зависимости от специализации розницы. Определение «минимального порога скидки, которой будет пользоваться максимальное число респондентов»… 33
Продовольственные магазины… 33
Магазины одежды/обуви… 37
Магазины бытовой техники… 40
Компании, производящие пластиковые окна, шкафы-купе и т.д… 43
V. Выводы… 47
VI. Заключение… 51
Перечень приложений:
Список диаграмм
Диаграмма 1. Пол респондентов
Диаграмма 2. Возраст респондентов
Диаграмма 3. Доход на одного члена семьи
Диаграмма 4. Род занятий респондентов
Диаграмма 5. Семейное положение респондентов
Диаграмма 6. Образование респондентов
Диаграмма 7. Влияние факта наличия карты продовольственного магазина на выбор места приобретения продуктов питания
Диаграмма 8. Посещение магазинов в дни распродаж
Диаграмма 9. Наиболее интересная накопительная программа
Список графиков
График 1. Ценность дисконтной карты для целевой аудитории
График 2. Отношение целевой аудитории к дисконтным программам
График 3. Отношение целевой аудитории к дисконтным программам, зависимость от возраста
График 4. Покупательское поведение владельцев дисконтных карт
График 5. Покупательское поведение владельцев дисконтных карт, зависимость от рода занятий
График 6. Посещение магазинов в дни специальных акций и распродаж в зависимости от пола
График 7. Посещение магазинов в дни специальных акций и распродаж в зависимости от возраста
График 8. Зависимость критериев «наличие скидки» и «возможность быстро совершить покупку» при выборе продовольственного магазина от дохода респондентов
График 9. Зависимость критериев «наличие скидки» и «возможность быстро совершить покупку» при выборе продовольственного магазина от рода занятий
График 10. Зависимость критериев «наличие скидки» и «возможность быстро совершить покупку» при выборе продовольственного магазина от пола респондентов
График 11. Зависимость критериев «наличие скидки» и «престижность магазина» при выборе продовольственного магазина от дохода респондентов
График 12. Зависимость критериев «наличие скидки» и «престижность магазина» при выборе продовольственного магазина от рода занятий
График 13. Зависимость критериев «наличие скидки» и «престижность магазина» при выборе продовольственного магазина от пола респондентов
График 14. Зависимость критериев «наличие скидки» и «точное удовлетворение потребностей» при выборе продовольственного магазина от дохода респондентов
График 15. Зависимость критериев «наличие скидки» и «точное удовлетворение потребностей» при выборе продовольственного магазина от рода занятий респондентов
График 16. Зависимость критериев «наличие скидки» и «точное удовлетворение потребностей» при выборе продовольственного магазина от пола респондентов
График 17. Зависимость критериев «наличие скидки» и «внутренняя атмосфера» при выборе продовольственного магазина от дохода
График 18. Зависимость критериев «наличие скидки» и «внутренняя атмосфера» при выборе продовольственного магазина от рода занятий респондентов
График 19. Зависимость критериев «наличие скидки» и «внутренняя атмосфера» при выборе продовольственного магазина от пола респондентов
График 20. Зависимость критериев «наличие скидки» и «возможность быстро совершить покупку» при выборе магазина одежды \ обуви от дохода
График 21. Зависимость критериев «наличие скидки» и «возможность быстро совершить покупку» при выборе магазина одежды \ обуви от рода занятий
График 22. Зависимость критериев «наличие скидки» и «возможность быстро совершить покупку» при выборе магазина одежды \ обуви от пола респондентов
График 23. Зависимость критериев «наличие скидки» и «престижность торговой точки» при выборе магазина одежды \ обуви от дохода
График 24. Зависимость критериев «наличие скидки» и «престижность торговой точки» при выборе магазина одежды \ обуви от рода занятий
График 25. Зависимость критериев «наличие скидки» и «престижность торговой точки» при выборе магазина одежды \ обуви от пола респондентов
График 26. Зависимость критериев «наличие скидки» и «точное удовлетворение потребностей» при выборе магазина одежды \ обуви от рода занятий
График 27. Зависимость критериев «наличие скидки» и «точное удовлетворение потребностей» при выборе магазина одежды \ обуви от пола респондентов
График 28. Зависимость критериев «наличие скидки» и «внутренняя атмосфера» при выборе магазина одежды \ обуви от дохода
График 29. Зависимость критериев «наличие скидки» и «внутренняя атмосфера» при выборе магазина одежды \ обуви от рода занятий
График 30. Зависимость критериев «наличие скидки» и «внутренняя атмосфера» при выборе магазина одежды \ обуви от пола респондентов
График 31. Минимальный размер скидки для продуктового магазина
График 32. Максимальный размер скидки для продуктового магазина
График 33. Незначительный размер скидки для продуктового магазина
График 34. Неоправданно высокая скидка для продуктового магазина
График 35. Минимальная скидка в супермаркете, которой будет пользоваться максимальное число респондентов-мужчин
График 36. Минимальная скидка в супермаркете, которой будет пользоваться максимальное число респондентов–женщин
График 37. Минимальная скидка для магазина одежды/обуви
График 38. Максимальная скидка для магазина одежды/обуви
График 39. Незначительная скидка для магазина одежды/обуви
График 40. Неоправданно высокая скидка для магазина одежды/обуви
График 41. Минимальная скидка в магазине одежды/обуви, которой будут пользоваться максимальное число респондентов-мужчин
График 42. Минимальная скидка в магазине одежды/обуви, которой будут пользоваться максимальное число респондентов–женщин
График 43. Минимальная скидка для магазина бытовой техники
График 44. Максимальная скидка в магазине бытовой техники
График 45. Незначительная скидка для магазина бытовой техники
График 46. Неоправданно высокая скидка для магазина бытовой техники
График 47. Минимальная скидка в магазине бытовой техники, которой будут пользоваться максимальное число респондентов-мужчин
График 48. Минимальная скидка в магазине бытовой техники, которой будут пользоваться максимальное число респондентов-женщин
График 49. Минимальная скидка для пластиковых окон, шкафов-купе и т.д.
График 50. Максимальная скидка для пластиковых окон, шкафов-купе и т.д.
График 51. Незначительная скидка для пластиковых окон, шкафов-купе и т.д.
График 52. Неоправданно высокая скидка для пластиковых окон, шкафов-купе и т.д.
График 53. Минимальная скидка для компаний, производящих пластиковые окна, шкафы-купе, которой будет пользоваться максимальное число респондентов-мужчин
График 54. Минимальная скидка для компаний, производящих пластиковые окна, шкафы-купе, которой будет пользоваться максимальное число респондентов-женщин
Источник: rbc.ru